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title: "Crear chatbot para tu negocio: ¿por qué debes hacerlo con NLP?"
description: ¿Sabes por qué debes crear chatbot con Natural Language Processing? Te explicamos los tipos de chatbots que existen y la tecnología detrás de estos.
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Soluciones Tecnológicas

# Crear chatbot para tu negocio: ¿por qué debes hacerlo con NLP?

01/10/24

Lectura: 3 min.

 

**Crear *****chatbot*** ***online***** y utilizarlo en el contexto de los negocios puede reducir el *****Cost Per Acquisition***** (CPA) en un 477% (****HubSpot****). **Por este tipo de beneficios se prevé que, para el año 2021, el 50% de las empresas inviertan más dinero en crear *bots* conversacionales en lugar de aplicaciones móviles (Gartner). 

Uno de los aspectos más importantes al tomar la decisión de crear un *chatbot* es determinar qué tan potente queremos que sea. Aquí es donde toma protagonismo el *Natural Language Processing* (NLP).

[![Si quieres saber cómo implementar con éxito un chatbot a tu empresa, accede al  Webinar aquí](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/674319fe-335d-4d24-b737-70c63a18e678.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/674319fe-335d-4d24-b737-70c63a18e678)

## **Tipos de chatbots que puedes crear para tu empresa**

Existen varias tipologías de *bots* conversacionales. Sin embargo,** una de las más importantes para crear *****chatbo******t***** es la tipología según su capacidad cognitiva.**  Es decir, según su nivel de potencia para adaptarse mejor al proceso de comunicación humana.

De esta manera, tenemos que los *chatbots *según su capacidad cognitiva se dividen en:

1. ***Chatbots determinísticos o dumb chatbots***: son sistemas con niveles de acción y de comunicación limitados. De hecho, no se consideran propiamente “conversacionales”, pues solo le permiten al usuario interactuar con una serie de opciones preconfiguradas.
2. ***Chatbots conversacionales o smart chatbots***: son aquellos que sí tienen capacidad de mantener una conversación, gracias a que funcionan con base en algoritmos de Natural Language Processing.

## **¿Qué es el Natural Language Processing (NLP) en chatbots?**

El *Natural Language Processing* (NLP) es una técnica de Inteligencia Artificial (IA) que le permite a los sistemas informáticos “comprender” las comunicaciones humanas. Es decir, el NLP posibilita la interacción entre usuario-computador a través del lenguaje natural humano. De allí que su traducción al castellano sea “Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN)”.

Por lo tanto, **al crear *****chatbot***** con algoritmos de NLP este adquiere la capacidad de “entender” el mensaje que recibe por parte de una persona.** Así como también la capacidad de diseñar y enviar un mensaje de respuesta en el mismo idioma, generando así una “conversación”.

En este sentido, el *Natural* *Language* *Processing* es el responsable de que un *bot* sea realmente conversacional.

## **Diferencias de crear chatbot con NLP y sin NLP**

Para el año 2020, se prevé que el 85% de las comunicaciones entre clientes y empresas sea mediante *bots* conversacionales (Gartner). Sin embargo, **antes de crear *****chatbot***** es necesario distinguir si se debe utilizar el *****Natural Language Processing***** o no.**

A continuación, la diferencia entre crear *chatbot* con NLP y sin NLP:

### Crear chatbot con NLP

**Crear *****chatbot***** con *****Natural*** ***Language*** ***Processing***** le permite a este:**

- Recibir y procesar preguntas o mensajes provenientes de un cliente en uno o más idiomas, interpretando el contexto lingüístico para poder comprender dicho mensaje.
- Dar respuestas a preguntas abiertas realizadas por los usuarios, generando así una conversación aparentemente *person to person.* 
- Ejecutar análisis de sentimientos o de personalidad en tiempo real para adaptar sus conversaciones al *cómo* *se* *siente* o *cómo es* un usuario.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas y automatizadas de productos a los clientes.
- Recopilar y analizar información de los usuarios, en alineación con el RGPD.

En el mercado existen múltiples servicios y recursos para crear un *chatbot* con NLP, pero los más potentes a nivel mundial son Natural Language de Google Cloud y NLP de IBM Watson.

### Crear chatbot sin NLP

En contraparte, **crear *****chatbot *****sin algoritmos de *****Natural Language Processing***** da como resultado un sistema limitado**. Sin la capacidad de procesar preguntas abiertas, analizar los contextos lingüísticos, detectar los estados de ánimo, recomendar productos, entre otros.

En este sentido, un *bot *sin NLP es un *dumb chatbot* que solo puede ofrecer menús de acciones preconfiguradas, cuya forma de interacción son botones para ir paso a paso durante el proceso de comunicación.

En Enzyme Advising Group somos expertos en *Natural Language Processing *para crear *chatbots* empresariales de alto rendimiento. Nuestras soluciones creadas con Inteligencia Artificial se encuentran ubicadas en el top 5 europeo según el IBM Ecosystem Summit 2019.

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21.04.25

Ciencia en la IA

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IA aplicada al rendimiento deportivo.

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De la academia al mercado: así exploramos y evolucionamos la computación cuántica

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Insurance World Challenge: IA, automatización y el dilema del pensamiento delegado

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02.03.25

La IA redefine las reglas de la relación con el cliente en el gran consumo.

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27.11.24

Casos propios transformadores de IA

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Manuel Rojo, CEO de Maheso, en Conversaciones con CEOs.

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Estrategia Cuántica: La Nueva Frontera para Empresas que Buscan Ventaja Competitiva.

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25.02.25

Detección de anomalías en redes definidas por software.

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11.02.25

Mujeres en la Ciencia: De la Sombra a la Vanguardía.

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26.02.25

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23.01.25

Óscar Promio en ON-IA: Cómo la IA redefine la personalización en las empresas.

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