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title: Ibercaja - Asistente conversacional con Inteligencia Artificial para soporte de operativa.
description: Optimización del sistema de archivado de Ibercaja mediante un asistente conversacional con Inteligencia Artificial, reduciendo tickets y mejorando la eficiencia en la búsqueda de documentos.
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![Logos casos_IberCaja](https://strategicplatform.com/hs-fs/hubfs/Logos%20casos_IberCaja.png?width=250&height=46&name=Logos%20casos_IberCaja.png)

# Asistente conversacional con

# Inteligencia Artificial

# para soporte de operativa.

Ibercaja, banco español de referencia, cuenta con 2,5 millones de clientes en todo el país y 893 oficinas. Dispone de un grupo financiero propio y tiene la firme vocación de ayudar y aportar valor a sus clientes. 

Necesidad:

Debido al alto volumen de información con la que trabajan, necesitaban optimizar el tiempo de búsqueda de documentos y su sistema de archivado.

Reto:

Toda la documentación en relación a seguros se organizaba bajo una estructura jerárquica de carpetas ocasionando dificultades para encontrar los documentos necesarios en la operativa. Esto provocaba que al no encontrar los documentos los trabajadores abrieran un ticket en su plataforma interna saturando la misma.

### Solución:

Desarrollamos un asistente conversacional con funciones a medida aplicando algoritmos propios. Este asistente proporcionaba la información necesaria directamente al trabajador a través de un Buscador. Adicionalmente desarrollamos funcionalidades de evaluación de calidad, así como un panel de control para poder configurar parámetros del buscador. Esta implementación redujo el número de tickets que creaban colapso y agilizó el proceso de obtención de documentos.

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