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title: Volkswagen - Procesos y roles de la cadena de aprovisionamiento
description: Nuevo modelo de negocio de recambios, optimizado mediante la redefinición de procesos y roles en la cadena de aprovisionamiento.
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# Nuevo modelo

# de negocio de recambios

# desde la redefinición de los procesos

# y roles de la cadena de aprovisionamiento

Volkswagen, uno de los fabricantes de automóviles más importantes del mundo, buscaba mejorar la eficiencia y estandarización de los procesos de posventa en su red de concesionarios. La necesidad de definir un modelo operativo optimizado y adaptado a las diferentes tipologías de concesionarios era clave para mejorar la gestión y rentabilidad del servicio.​

 

Reto:

Volkswagen necesitaba evaluar y optimizar los procesos de posventa en sus concesionarios, detectando mejores prácticas y estableciendo una visión común y estandarizada según el tamaño del concesionario (grande, mediano o pequeño).

Además, requería un sistema que permitiera identificar áreas de mejora y proporcionar una estructura clara para la gestión operativa.​

### Solución:

Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los procesos de posventa mediante una herramienta de Business Process Analysis (BPA). A partir de este estudio, se definieron tiempos de ejecución, se identificaron sistemas de apoyo y se estableció un modelo operativo estandarizado adaptado a cada tipo de concesionario. Este enfoque permitió optimizar la operativa, mejorar la trazabilidad y garantizar una ejecución homogénea en toda la red.​

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