Num cenário de taxas de juro baixas, com uma concorrência crescente e uma procura por soluções bancárias mais flexíveis e centradas no cliente, o Banc Sabadell enfrentou o desafio de atrair uma grande quantidade de novos clientes e aumentar as receitas através da venda cruzada de produtos bancários e não bancários.

Para alcançar esse objetivo, na Strategic Platform desenvolvemos um projeto de consultoria estratégica, abrangendo desde a compreensão do mercado e do usuário até a definição de uma oferta inovadora e sua implementação a curto prazo.

Solução:

O projeto foi dividido em duas grandes fases: uma fase estratégica de 4 meses e uma fase
de desenvolvimento de software e implementação mais 4 meses. Durante a primeira fase, foi realizado uma análise detalhada do setor bancário espanhol e da atitude do cliente em relação aos bancos. Da mesma forma, foi feito um benchmark do ambiente competitivo para compreender a oferta e os diferentes tipos de posicionamento existentes no mercado. Com base nessa reflexão, definimos o posicionamento estratégico da nova conta como "Conta Circular".

Com base nesse conceito, projetamos uma conta corrente digital como uma "infraestrutura" para fornecer uma experiência bancária abrangente e personalizada. Baseia-se na premissa de tratar o usuário, tanto como cliente quanto como provedor, de acordo com sua atitude em relação ao banco em cada momento, oferecendo, assim, um relacionamento bancário mais próximo e transparente.

Em termos de operação bancária diária, a conta se concentra em oferecer agilidade ao usuário, através de informações e funcionalidades intuitivas e gratuitas para a gestão e controle diários do dinheiro. Da mesma forma, também oferece acesso a um aconselhamento bancário personalizado para momentos importantes e produtos bancários (empréstimos, hipotecas...) com uma política de preços que valoriza a fidelidade e envolvimento, gerando uma sensação de pertencimento e confiança no usuário. Além disso, oferece uma plataforma para centralizar a compra e gestão digital de produtos e serviços não bancários, aproveitando o poder de compra do banco para oferecer preços competitivos e recompensar a fidelidade do usuário.

Desde o momento de seu lançamento no mercado, a Conta Online Sabadell foi um grande sucesso, conseguindo atrair um grande número de novos clientes e gerando um volume significativo de receitas através da venda cruzada de produtos e serviços. Graças a esta proposta de valor centrada no cliente, o Banc Sabadell demonstrou sua capacidade de se adaptar às necessidades do mercado e fornecer soluções bancárias alinhadas com as tendências que envolvem o contexto bancário.