A Daufood procurava uma solução que permitisse aos clientes fazer pedidos de forma rápida e personalizada, ao mesmo tempo em que melhorava a eficiência operacional e aumentava o valor médio da venda.

Solução:

Implantamos os quiosques de autoatendimento e um aplicativo para os agentes de Call Center. Com os quiosques, oferecemos aos clientes a oportunidade de fazer pedidos no seu próprio ritmo e personalizar as suas escolhas. Isso resultou na eliminação de filas, na redução dos tempos de espera e no aumento do valor médio das vendas, graças às técnicas de upselling e cross-selling.

Além disso, através do aplicativo, conseguimos automatizar o processo de distribuição de pedidos para as lojas mais próximas ao cliente. Ambas as soluções se tornaram ferramentas essenciais nas lojas do grupo.