Estratégia
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Quiosques de self service e App para os agentes de Call Center.

A Daufood, proprietária da Master Franchise Domino’s Pizza em vários países da Europa, iniciou a sua atividade em Portugal em 2015. Destacam-se por oferecer um produto de qualidade e um serviço de excelência. 

 

Necessidade:

A empresa precisava de responder à crescente procura dos consumidores por um processo de encomenda mais ágil e personalizado. 

Desafio:

Melhorar a experiência de compra dos clientes, criando e definindo os segmentos (clusters) a que pertencem para ativar as estratégias de formatos de retail. Obter dados atualizados sobre os hábitos de compra. 

Solução:

Introduzimos os quiosques de self service que permitiram reduzir significativamente as filas e os tempos de espera, dando tempo ao cliente para refletir e, portanto, facilitar o upselling e o cross-selling. 

 

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