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title: Forum Sport - Redefinição do modelo de retalho
description: Redefinição do modelo de retalho da Forum Sports com foco em loja integrada off-on e estratégia de fidelização para enfrentar concorrência e mercado em crescimento.
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# Redefinição do

# modelo de retalho

Forum Sports é uma das principais cadeias de distribuição desportiva em Espanha, especializada na comercialização de vestuário, calçado e equipamento desportivo.

 

O crescimento de atores como a Decathlon, os e-retailers e o boom do mercado de roupa desportiva obrigaram a Forum Sport a repensar o seu negócio, encontrando-se perante duas alternativas: por um lado, apostar num eixo de valor e, por outro, adotar a posição de seguidor fazendo pequenas mudanças no modelo.

​

Desafio:

Definir uma posição diferencial e transpô-la para o modelo de loja integrada off-on, explorando o potencial do Clube Forum Sport.

### Solução:

Para atingir esta posição diferenciada, foi desenvolvido o plano estratégico da empresa, definindo os seus valores de marca, posição no mercado, segmentação de clientes e a criação de um modelo de loja off-on centrado nas motivações do público-alvo. Além disso, foi conceptualizada a loja e a experiência de compra do futuro, explorando a venda omnicanal e desenvolvendo uma estratégia de fidelização integrada com base nos diferentes touchpoints do percurso do cliente.​

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