A necessidade da TMB era otimizar o serviço ao cliente através dos canais digitais, implementando um assistente avançado que estivesseintegrado com as suas aplicações móveis e ferramentas de gestão de bilhetes.

Solução:

Desenvolvemos um assistente de conversação que responde eficazmente às perguntas e incidentes dos utilizadores. Também integrámos este assistente nas aplicações móveis da TMB, como o ibus e o iMetro, para fornecer informações instantâneas sem a necessidade de aceder ao website. Foi também realizada a integração com o Zendesk para gerir eficazmente as consultas e os pedidos dos utilizadores. Esta solução permitiu à TMB oferecer um serviço de apoio ao cliente mais rápido e eficaz através dos canais digitais.