Toda a documentação relacionada a seguros era organizada em uma estrutura hierárquica de pastas, o que causava dificuldades para encontrar os documentos necessários para as operações. Isso resultava em os funcionários abrirem um ticket em sua plataforma interna, sobrecarregando-a.

Solução:

Desenvolvemos um assistente de conversação personalizado utilizando algoritmos próprios. Este assistente fornecia as informações necessárias diretamente ao trabalhador por meio de um motor de busca. Além disso, desenvolvemos funcionalidades de avaliação de qualidade, bem como um painel de controle para configurar parâmetros do motor de busca. Essa implementação reduziu o número de tickets que causavam congestionamento e agilizou o processo de obtenção de documentos.