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Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Škoda y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.
Desde hace más de una década que brindamos servicio a VGED y sus Marcas, permitiendo conocer no solo su ecosistema en profundidad, sino los procesos y las necesidades a las que estos responden.
Siendo VGED un grupo con variadas funciones, como comercializar, fabricar, brindar servicios financieros, desarrollar servicios, hay numerosos sistemas que participan en cada parte de los distintos procesos, cada cual con diferentes tecnologías, lo que hace que la arquitectura tenga un alto nivel de complejidad.
Por ello buscamos siempre que frente a una necesidad no se centren los esfuerzos solo en encontrar la solución técnica, sino en ver la afectación que tiene cada posible decisión en todos los sistemas y procesos involucrados, logrando así que el resultado obtenido sea el de más valor.
En el caso de la relación con VGED colaboramos en proyectos de impacto directo en la gestión diaria de las concesiones y agencias, y por tanto en los resultados del grupo.
Hemos participado en proyectos como la definición del CRM y su implantación, digitalización de la gestión comercial en el punto de venta, formaciones y coaching, adaptación de los procesos y sistemas al modelo de venta y postventa de agencia, soporte del CRM y sistemas integrados a la Red y a NSC desde nivel 1 a nivel 3, desarrollo del sistema para gestión de objetivos de la Red, entre otros.
Los impactos más relevantes que alcanzamos brindando nuestros servicios son:
Sistemas más robustos: Identificamos aquellos puntos de dolor de los usuarios para proponer soluciones que ayuden en la gestión diaria, haciendo foco en la eficiencia de recursos.
Aseguramos que los proyectos alcanzan sus objetivos evitando desvíos desde el momento de la recopilación de necesidades, el desarrollo, las pruebas y pilotajes, hasta la implantación final en producción.
Centralizamos la comunicación entre los departamentos decisores, los sistemas que intervienen en los procesos, otros proveedores y la Red de concesionarios y agencias.
Mejoramos en el uso de las herramientas por parte de la Red comercial: Detectando aquellas funcionalidades de los sistemas que pueden resolver necesidades de los usuarios y el negocio, y que estos no conocen o no saben cómo utilizar.
Es un privilegio trabajar con Volkswagen, no solo por ser un grupo con una relevancia innegable del sector de la automoción en España, sino por sobre todas las cosas porque nos han permitido generar el tipo de relación que buscamos con nuestros clientes, donde trabajamos a la par, formando un equipo homogéneo comprometido con los objetivos que nos marcamos y buscando soluciones estables a largo plazo.
El equipo está compuesto por perfiles de todo tipo y con variadas habilidades, como especialistas en atención al cliente y el sector de automoción, consultores, formadores, coaches, diseñadores, comunicadores. tido con los objetivos que nos marcamos y buscando soluciones estables a largo plazo.
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