En un mundo donde el consumidor está hiperconectado, los servicios deben evolucionar para ofrecer seguridad, permanencia y un valor real más allá de lo efímero.
La sobreexposición digital ha generado una actitud de desconfianza y autoprotección, donde los clientes buscan sentirse blindados ante un ecosistema saturado de opciones. Las marcas que logren invertir esta actitud y construir confianza tendrán una ventaja competitiva.
La digitalización extrema está transformando la fidelización, los modelos de negocio y la percepción del consumidor sobre lo que realmente importa. Sin embargo, en un entorno donde todo parece temporal, los clientes no quieren ser conejillos de indias digitales de constantes pruebas y cambios. Para generar lealtad, los servicios deben aportar valor tangible y sostenibilidad a largo plazo.
En este webinar, exploraremos cómo los servicios pueden adaptarse y generar relaciones sólidas con sus clientes en un entorno cada vez más volátil. También analizaremos la evolución del sector, donde las empresas deben decidir si ofrecer productos aislados o convertirse en infraestructuras de vida, asegurando su relevancia en el día a día del consumidor.
