Definição estratégica do conceito de banca natural

ABANCA colocou a necessidade de repensar o papel da banca num cenário marcado pela digitalização, pela omnicanalidade e pelo crescimento de novos atores como as fintech. O seu interesse não estava em seguir a tendência, mas sim em antecipar-se: compreender como irá evoluir a relação entre as pessoas e o seu banco e o que a banca pode oferecer para além dos modelos tecnológicos dominantes. Refletir sobre o futuro da banca com uma perspetiva mais abrangente, orientada para construir uma proposta diferenciada. A questão chave era como estar mais perto do cliente numa lógica de acompanhamento real, conectando com um maior número de eventos de consumo diário e gerando laços mais sustentáveis.