Desenhar um modelo de fidelização altamente aspiracional e personalizado, que acompanhe cada cliente de acordo com o seu nível de envolvimento, integrando as várias alavancas do negócio (categorias-chave, serviços financeiros e não financeiros), sob uma proposta única de valor e experiência.

Solução:

A Strategic Platform acompanhou a equipa de El Palacio de Hierro na definição estratégica do seu novo programa de fidelização: um sistema que permite identificar, segmentar e fazer evoluir o cliente através de uma experiência de luxo omnicanal. O modelo articula uma oferta de serviços exclusiva, acesso preferencial a produtos e serviços, e uma relação personalizada que reforça o sentimento de pertença.

Impacto:

- Definição de um plano estratégico de fidelização e experiência que permite aumentar a recorrência e o envolvimento dos clientes.

- Desenvolvimento e implementação de iniciativas estratégicas com diferentes departamentos, para concretizar a proposta de valor.

- Evolução do modelo de relação e de reconhecimento diferenciado para todos os clientes leais do retalho, aumentando o seu sentimento de pertença.

- Acesso a um novo ecossistema de serviços, experiências e benefícios únicos.