Diseñar un modelo de lealtad altamente aspiracional y personalizado que acompañe a cada cliente según su nivel de vinculación, integrando las distintas palancas del negocio (categorías clave, servicios financieros y no financieros) bajo una propuesta única de valor y experiencia.

Solución:

Desde Strategic Platform acompañamos al equipo de El Palacio de Hierro en la definición estratégica de su nuevo programa de lealtad: un sistema que permite identificar, segmentar y evolucionar al cliente a través de una experiencia de lujo omnicanal. El modelo articula una oferta de servicios exclusiva, acceso preferencial a productos y servicios, y una relación personalizada que refuerza el sentimiento de pertenencia.

Impacto:

•    Definición de un plan estratégico de lealtad y experiencia que permita incrementar la recurrencia y engagament de los clientes 
•    Desarrollo e implantación de iniciativas estratégicas con diferentes departamentos para aterrizar la propuesta de valor.  
•    Evolucionar el modelo de relación y de reconocimiento diferencia para todos los clientes leales al retail, incrementando su sentido de pertenencia. 
•    Acceso a un nuevo ecosistema de servicios, experiencias y beneficios únicos.