A Volkswagen precisava avaliar e otimizar os processos pós-venda nas suas concessionárias, identificando melhores práticas e estabelecendo uma visão comum e padronizada de acordo com o tamanho da concessionária (grande, médio ou pequeno). 

Além disso, era necessário um sistema que permitisse identificar áreas de melhoria e fornecer uma estrutura clara para a gestão operacional. 

Solução:

Foi realizado uma análise exaustiva dos processos pós-venda através de uma ferramenta de Análise de Processos de Negócios (BPA). Com base neste estudo, foram definidos tempos de execução, identificados sistemas de suporte e estabelecido um modelo operacional padronizado adaptado a cada tipo de concessionária. Este enfoque permitiu otimizar a operação, melhorar a rastreabilidade e garantir uma execução homogênea em toda a rede.