Num mundo onde o consumidor está hiperconectado, os serviços devem evoluir para oferecer segurança, permanência e um valor real que vá além do efémero.
A sobreexposição digital gerou uma atitude de desconfiança e autoproteção, em que os clientes procuram sentir-se blindados perante um ecossistema saturado de opções. As marcas que conseguirem inverter esta atitude e construir confiança terão uma vantagem competitiva.
A digitalização extrema está a transformar a fidelização, os modelos de negócio e a perceção do consumidor sobre o que realmente importa. No entanto, num ambiente onde tudo parece temporário, os clientes não querem ser cobaias digitais de testes e mudanças constantes. Para gerar lealdade, os serviços devem oferecer valor tangível e sustentabilidade a longo prazo.
Neste webinar, vamos explorar como os serviços podem adaptar-se e criar relações sólidas com os seus clientes num ambiente cada vez mais volátil. Também iremos analisar a evolução do setor, onde as empresas devem decidir entre oferecer produtos isolados ou tornarem-se infraestruturas de vida, garantindo a sua relevância no dia a dia do consumidor.
