Definir una posición diferencial y trasladarla al modelo de tienda integrada off-on, explotando el potencial del Club Forum Sport.​

Solución:

Para alcanzar este posicionamiento diferencial, se desarrolló el plan estratégico de la compañía, definiendo sus valores de marca, su posicionamiento en el mercado, su segmentación de clientes y la creación de un modelo de tienda off-on centrada en las motivaciones del target. Asimismo, se conceptualizó la tienda y la experiencia de compra del futuro, explotando la venta omnicanal y desarrollando la estrategia de fidelización integrada en base a los distintos touchpoints del customer journey.​