La necesidad de TMB era optimizar la atención al cliente a través de canales digitales mediante la implementación de un asistente avanzadoy la integración con sus aplicaciones móviles y herramientas de gestión de tickets.

Solución:

Desarrollamos un asistente conversacional que respondía preguntas e incidencias de los usuarios de manera eficiente. Además, integramos este asistente en las aplicaciones móviles de TMB, como ibus e iMetro, para proporcionar información instantánea sin necesidad de acceder a la página web. También se llevó a cabo la integración con Zendesk para gestionar las consultas y peticiones de los usuarios de manera eficiente. Esta solución permitió a TMB ofrecer una atención al cliente más rápida y efectiva a través de canales digitales.