Volkswagen necesitaba evaluar y optimizar los procesos de posventa en sus concesionarios, detectando mejores prácticas y estableciendo una visión común y estandarizada según el tamaño del concesionario (grande, mediano o pequeño).

Además, requería un sistema que permitiera identificar áreas de mejora y proporcionar una estructura clara para la gestión operativa.​

Solución:

Se llevó a cabo un análisis exhaustivo de los procesos de posventa mediante una herramienta de Business Process Analysis (BPA). A partir de este estudio, se definieron tiempos de ejecución, se identificaron sistemas de apoyo y se estableció un modelo operativo estandarizado adaptado a cada tipo de concesionario. Este enfoque permitió optimizar la operativa, mejorar la trazabilidad y garantizar una ejecución homogénea en toda la red.​

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