Solução:
IA generativa aplicada ao desenvolvimento comercial
Para enfrentar este desafio, concebemos e implementámos uma solução baseada em inteligência artificial generativa, que transforma a maneira como os agentes acedem e consomem conteúdo formativo.
A chave foi o desenvolvimento de Leonardo, um assistente de conversação avançado integrado no Gener@, que recomenda conteúdo formativo de forma personalizada, tendo em conta o desempenho comercial de cada agente, as suas formações anteriores e microavaliações voluntárias.
Como funciona?
- Análise do desempenho comercial: Leonardo analisa o comportamento e os resultados de cada agente em relação aos seus objetivos comerciais, com base nos indicadores de atividade e desempenho, organizados por ramos e produtos.
- Recomendações personalizadas: Com base nestes dados, oferece conteúdo formativo relevante, permitindo atuar sobre o gap identificado. Este processo evolui à medida que o agente interage e consome esses recursos de consolidação.
- Assistência em tempo real: Graças à IA generativa, Leonardo não se limita a fornecer informações, mas também responde a perguntas e orienta os agentes na compreensão dos produtos, suas condições e coberturas.
- Processos integrados: Permitir o acesso a alguns pedidos e consultas mais comuns dentro do Gener@, como solicitações de assistência a formações ou consultas ao responsável de formação.
O impacto: Formação inteligente com resultados tangíveis.
A implementação desta solução transformou o modelo de formação da Generali.
- A Gener@, com as suas 139.000 horas de formação ministradas anualmente e 5.500 participantes, necessita agora de um aumento de 40% no esforço de gestão.
- Desde o seu lançamento, o Leonardo evoluiu nas suas funcionalidades como o acesso a documentos, recomendações, copilotagem na plataforma e consultas complexas através da IA Generativa. Durante este período, registou-se um crescimento de 9,7% no volume de prémios da empresa, o que demonstra que a combinação de IA e estratégia comercial tem um impacto direto nos resultados do negócio.
A Generali não só otimizou a formação da sua força comercial, como também transformou a forma como os seus agentes acedem e aplicam o conhecimento. Com esta iniciativa, a empresa reforça o seu compromisso com a inovação e o uso da tecnologia como um habilitador estratégico, visando potenciar a sua vantagem competitiva.
A evolução: Leonardo dá lugar a GenIA.
O sucesso de Leonardo na rede comercial da Generali permitiu avançar na integração de IA generativa para potencializar ainda mais a eficiência e o acesso ao conhecimento. Este fevereiro de 2025, nasce GenIA, a evolução desta solução, projetada para tornar o trabalho dos mediadores ainda mais fácil e eficiente.
Desde Gener@, GenIA fornece acesso em tempo real e a partir de qualquer dispositivo a informações detalhadas sobre todos os produtos da Generali: coberturas, garantias, exclusões, capitais segurados, serviços incluídos em cada apólice, informações técnicas de seguros, fiscalidade, legislação aplicável e muito mais. Além disso, permite comparar em segundos produtos da mesma gama, identificar para quem são direcionados e preparar argumentos comerciais personalizados para cada cliente.
Com a GenIA, a Generali dá mais um passo na transformação digital da sua rede comercial, otimizando o acesso ao conhecimento e melhorando a capacidade de aconselhamento com informações precisas e atualizadas instantaneamente.
