Solução:
Formação inteligente com resultados tangíveis
Definimos, desenvolvemos e acompanhámos a adoção de uma solução inteligente para a recomendação de conteúdos de formação, com base no desempenho comercial dos agentes. Através do assistente de conversação Leonardo, que incorpora as mais recentes tecnologias de IA generativa, facilitamos o acesso ao conhecimento e melhoramos a comercialização dos produtos Generali.
Com mais de 139.000 horas de formação por ano para 5.500 assistentes, a Generali conseguiu reduzir em 40% o esforço de gestão e o número de impactos dirigidos à sua rede comercial. A implementação desta solução transformou o seu modelo de formação, optimizando o acesso à informação e a eficácia da formação.
Desde o seu lançamento, o Leonardo evoluiu com novas funcionalidades, como o acesso a documentos, recomendações personalizadas, co-pilotagem dentro da plataforma e a resolução de consultas complexas através de IA generativa. Durante este período, a Generali registou um crescimento de 9,7% no volume de prémios, demonstrando o impacto direto da combinação da IA e da estratégia comercial nos resultados do negócio.
Evolução: do Leonardo ao GenIA
O sucesso do Leonardo impulsionou a evolução para o GenIA, uma solução ainda mais avançada, lançada em fevereiro de 2025 para melhorar a eficiência e o acesso ao conhecimento por parte dos intermediários.
A partir do Gener@, o GenIA permite aceder em tempo real, a partir de qualquer dispositivo, a informações detalhadas sobre todos os produtos Generali, incluindo coberturas, garantias, exclusões, capital seguro, aspectos técnicos e de seguros, fiscalidade e legislação aplicável. Facilita ainda a comparação de produtos em segundos, identifica públicos-alvo e ajuda a construir argumentos comerciais personalizados para cada cliente.
Com o GenIA, a Generali reforça o seu compromisso com a transformação digital, optimizando a formação da sua rede comercial e reforçando a sua capacidade de aconselhamento com informação precisa e actualizada instantaneamente.
