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title: Por qué la atención personalizada es imprescindible en el SXXI
description: "Por qué la atención personalizada es imprescindible para las organizaciones de hoy: qué es el Customer Experience y el Customer Centric."
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Soluciones Tecnológicas

# Por qué la atención personalizada es imprescindible en el SXXI

01/10/24

Lectura: 3 min.

En la actualidad y en cualquier ámbito de negocio, la atención personalizada se ha convertido en un concepto imprescindible que debe llevarse a cabo para obtener los resultados deseados.

Cuando hablamos de atención personalizada **debemos tener en cuenta distintos factores esenciales como las capacidades y herramientas tecnológicas unidas al uso y modelado de datos,** entre otras. Este tipo de herramientas nos permiten **conocer las necesidades del cliente, cómo desea ser tratado, a través de qué ****canales****, cuáles son los momentos de interacción más importantes desde su punto de vista, etc.**

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## ¿Por qué es importante la atención personalizada?

En un mundo cada vez más globalizado, en el que el cliente puede acceder más fácilmente a la información del producto o servicio que está buscando, **es necesario que las empresas emprendan ****planes específicos**** para diferenciarse de los competidores.**

La personalización es el conjunto de estrategias y acciones que** nos permiten un “offering” de productos y servicios diferenciados para cada cliente**, humanizando al máximo cada interacción desde el conocimiento y reconocimiento de las características individuales de la persona que estamos tratando. Estas acciones **se pueden llevar a cabo a través de distintos canales, con la finalidad de mantener al cliente fidelizado. La atención personalizada, la personalización, es un medio para un fin concreto.**

El objetivo central de las operaciones de la organización se centra en la creación de un valor superior para los clientes, que estarán dispuestos a pagar y a generar rentabilidad para la compañía. Y uno de los valores esenciales que demanda el cliente del siglo XXI es el Customer Experience o experiencia del cliente. Pero, ¿en qué consiste el Customer Experience?

### ¿Qué es el Customer Experience?

El concepto Customer Experience o experiencia del cliente **surge de la necesidad de que una empresa interactúe con sus clientes para ofrecer experiencias de compra más eficientes y satisfactorias.** Esta relación entre empresa y usuario se gesta incluso antes de que el usuario se convierta en cliente, durante y tras llevar a cabo la relación comercial entre ambos. **Proporcionar una ****experiencia satisfactoria**** en el proceso de compra de un producto o de un servicio al cliente fidelizado o potencial cliente** desde una de las estrategias imprescindibles para llevar a cabo una correcta atención personalizada.

Además del Customer Experience, **será necesario desarrollar adecuadamente otros conceptos como el ****Customer Centric, Customer Lifetime Value o el Customer Journey**, de modo que la organización genere un valor añadido, más allá del producto o servicio que ofrece, para producir mayor rentabilidad. 

### Customer Centric

En esta estrategia** el cliente se encuentra en el centro de todo lo que se lleva a cabo en la compañía**. Para aplicar correctamente el Customer Centric será necesario relegar ideas antiguas sobre la relación entre empresa y cliente, para organizar la compañía, el desarrollo de nuevos productos, sistemas de medición de datos, etc. para enfocarlo a esta nueva forma de interactuar y atender al cliente, de forma personalizada.

## Customer Lifetime Value

El Customer Lifetime Value o valor de vida de un cliente es un dato que **posibilita a una compañía conocer lo que se puede gastar en marketing para adquirir un cliente nuevo**. Es un concepto fundamental para todas aquellas compañías que quieren invertir en marketing.

Este tipo de métrica **permite conocer el valor o la ganancia que un cliente puede aportar a la empresa durante un periodo de tiempo concreto**. Para conseguirlo es imprescindible **conocer a nuestro cliente, saber cuál es su comportamiento habitual y lo que busca, de modo que se puede determinar el valor que proporcionará a la empresa**.

Al definir el Customer Lifetime Value de la compañía, será posible aprovechar al máximo las relaciones que se generan entre cliente y negocio, para ofrecerle un mejor servicio, más personalizado y así conseguir su fidelización.

## Customer Journey

El proceso de compra previo al momento de la transacción se le conoce como Customer Journey. Teniendo en cuenta que en la actualidad el consumidor se informa e investiga antes de realizar una compra, especialmente cuando se trata de una transacción económicamente elevada, podemos definir que el Customer Journey **es el proceso por el que una persona evoluciona para adquirir un servicio o producto, en función de la necesidad que tiene y la fase de investigación que lleva a cabo antes de tomar la decisión definitiva.**

Definir y mapear este proceso nos servirá para crear las estrategias más eficientes de modo que el usuario acabe decantándose por nuestros servicios o productos, en lugar de los de nuestros competidores.

Saber quién hace qué, cómo, cuándo, por qué y para qué es imprescindible en una estrategia de atención personalizada. Y el análisis de datos junto al marketing sensorial lo hace posible. 

Se debe buscar sorprender a cada cliente haciendo uso de la personalización cuando sea posible. La personalización proporciona placer y disfrute, más allá de la superación de expectativas, por lo que la empresa tiene el reto de buscar que cada interacción y el recorrido del cliente sea de calidad, satisfactorio y por supuesto que genere motivación para recorrer el viaje nuevamente. 

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Fruit Attraction 2025: competir más allá del producto

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16.05.24

El Ejido acoge una nueva edición de Conversaciones con CEOs

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12.06.25

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26.05.25

La nueva frontera de adopción de la IA: la legislación es el marco, la gobernanza es la clave

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Revista Q1 2025

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21.04.25

Ciencia en la IA

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 Entrevista

17.03.25

IA aplicada al rendimiento deportivo.

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 entrevista

25.04.25

De la academia al mercado: así exploramos y evolucionamos la computación cuántica

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 noticia

24.04.25

Insurance World Challenge: IA, automatización y el dilema del pensamiento delegado

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 noticia

02.03.25

La IA redefine las reglas de la relación con el cliente en el gran consumo.

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 Catalogo

27.11.24

Casos propios transformadores de IA

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 noticia

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La IA como herramienta clave para maximizar las oportunidades en el Food Service.

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 Entrevista

21.02.25

Manuel Rojo, CEO de Maheso, en Conversaciones con CEOs.

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18.02.25

Estrategia Cuántica: La Nueva Frontera para Empresas que Buscan Ventaja Competitiva.

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25.02.25

Detección de anomalías en redes definidas por software.

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11.02.25

Mujeres en la Ciencia: De la Sombra a la Vanguardía.

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 entrevista

26.02.25

Conversaciones con CEOs

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 entrevista

23.01.25

Óscar Promio en ON-IA: Cómo la IA redefine la personalización en las empresas.

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Podcast: Nuestra visión sobre IA en "Disruptores Digitales".

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