--- title: 12 preguntas para implantar un chatbot con éxito description: La combinación de los Chatbot con la Inteligencia Artificial está permitiendo a las empresas mejoras en su rentabilidad image: https://strategicplatform.com/hubfs/blog-enzyme-12-preguntas-que-implantar-chatbot-exito%20(3).jfif --- [![](https://strategicplatform.com/hubfs/SP%20-%20Resources/logo.svg) ](https://strategicplatform.com) - [Servicios ](https://strategicplatform.com/servicios) - [Estrategia](https://strategicplatform.com/servicios/estrategia) - [Soluciones tecnológicas](https://strategicplatform.com/servicios/soluciones-tecnologicas) - [Relaciones estratégicas con clientes](https://strategicplatform.com/servicios/relaciones-estrategicas-con-clientes) [Ver todos](https://strategicplatform.com/servicios) - [Sectores ](https://strategicplatform.com/sectores) - [Gran consumo](https://strategicplatform.com/sectores/gran-consumo) - [Retail](https://strategicplatform.com/sectores/retail) - [Servicios](https://strategicplatform.com/sectores/servicios) - [Industria](https://strategicplatform.com/sectores/industria) [Ver todos](https://strategicplatform.com/sectores) - [Casos de éxito](https://strategicplatform.com/casos-de-exito) - [Conocimiento ](https://strategicplatform.com/conocimiento) - [Artículos](https://strategicplatform.com/articulos) - [Noticias](https://strategicplatform.com/noticias) - [Eventos](https://strategicplatform.com/eventos) - [Papers](https://strategicplatform.com/papers) - [Newsletter](https://strategicplatform.com/newsletter) [Ver todos](https://strategicplatform.com/conocimiento) - Nosotros - [Sobre Nosotros](https://strategicplatform.com/sobre-nosotros) - [Talento](https://strategicplatform.factorial.es/) [![Contacto](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2) [![](https://strategicplatform.com/hubfs/SP%20-%20Resources/logo.svg) ](https://strategicplatform.com) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/SP%20-%20Resources/bar-mobile.svg) - Servicios - [Estrategia](https://strategicplatform.com/servicios/estrategia) - [Soluciones tecnológicas](https://strategicplatform.com/servicios/soluciones-tecnologicas) - [Relaciones estratégicas con clientes](https://strategicplatform.com/servicios/relaciones-estrategicas-con-clientes) [Ver todos](https://strategicplatform.com/servicios) - Sectores - [Gran consumo](https://strategicplatform.com/sectores/gran-consumo) - [Retail](https://strategicplatform.com/sectores/retail) - [Servicios](https://strategicplatform.com/sectores/servicios) - [Industria](https://strategicplatform.com/sectores/industria) [Ver todos](https://strategicplatform.com/sectores) - [Casos de éxito](https://strategicplatform.com/casos-de-exito) - Conocimiento - [Artículos](https://strategicplatform.com/articulos) - [Noticias](https://strategicplatform.com/noticias) - [Eventos](https://strategicplatform.com/eventos) - [Papers](https://strategicplatform.com/papers) - [Newsletter](https://strategicplatform.com/newsletter) [Ver todos](https://strategicplatform.com/conocimiento) - Nosotros - [Sobre Nosotros](https://strategicplatform.com/sobre-nosotros) - [Talento](https://strategicplatform.factorial.es/) [![Contacto](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2) Soluciones Tecnológicas # 12 preguntas para implantar un chatbot con éxito 01/10/24 Lectura: 3 min. ¿Estás pensando en implantar un *chatbot* en tu empresa? ¿Te han contado que mejora la rentabilidad y la productividad de tus equipos? Si estás considerando la implantación de *chatbots* en tus procesos a continuación resumimos las preguntas que nos estáis trasladando y que puedes ver en la grabación de un reciente[ webinar sobre Chatbots y Soluciones Cognitivas](https://strategicplatform.com/recursos/lp-webinar-digital-roundtable-soluciones-cognitivas). Pero antes centremos ¿que es un *chatbot?* Un *chatbot* es una aplicación, un sistema digital, que es capaz de realizar actividades o tareas de forma autónoma a partir de la información que le facilita su usuario. [![Accede al webinar sobre chatbots aquí](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/f43c9835-f288-498b-8cf0-ad66ca913c77.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/f43c9835-f288-498b-8cf0-ad66ca913c77)   ## 1. ¿Qué tipos de chatbots existen? Existen múltiples tipos de[*chatbots*](https://strategicplatform.com/blog/chatbot-marketing), en función de su diseño y funciones. Los hay **conversacionales y no conversacionales**, que funcionan **por audio o por texto**, orientados a clientes o a empleados, conocidos o anónimos o con **distintas funciones** (resolutivos, notificadores, informadores o recomendadores).   ## 2. ¿En qué se diferencian los chatbots conversacionales de los no conversacionales? ¿Existe un chatbot no conversacional? La primera consideración que tendremos que hacer es qué entendemos por **conversación**. En una conversación, tanto el *chatbot* como el usuario utilizan lenguaje cotidiano, **lenguaje natural**, sin ninguna restricción por parte del sistema. Y por supuesto existen *chatbots* no conversacionales. Estos limitan la conversación mediante, por ejemplo, menús de opciones. La clave del *chatbot* conversacional es que combina en su tecnología elementos de **procesamiento de lenguaje natural (**[**PNL**](https://blog.enzymeadvisinggroup.com/crear-chatbot)**)** con elementos de **inteligencia artificial (**[**IA**](https://recursos.enzymeadvisinggroup.com/ebook-inteligencia-artificial)**)**. Esto no quita para que un chat conversacional puntualmente requiera informaciones concretas del usuario como un email o un código de identificación o bien disponga de botones de respuesta rápida.   ## 3. ¿Qué tipo de chatbot es el más adecuado para mi empresa? La utilidad y rentabilidad de un *chatbot* no lo determina el tipo de negocio o sector de la empresa. En realidad, es el servicio, **el microservicio o la tarea** que va a automatizar lo que define la adecuación del *chatbot*. Existen tareas o procesos en los que los chatbots ya han demostrado sus capacidades, por ejemplo, para tareas administrativas o de formación de los empleados. En cualquier caso, el primer paso será **analizar cuál es la situación de partida,** el “*pain*” que la empresa necesita resolver y definir cómo un *chatbot* lo podría resolver para evaluar con un ***business*** ***case*** su viabilidad.   ## 4. ¿Puedo tener un mismo chatbot en múltiples canales? La combinación de *chatbot* y PLN con IA hacen que sean aplicaciones muy versátiles. Les permite **interconectar cualquier tipo de canal**. Y lo que es más importante, el chatbot puede tomar el control de la conversación decidiendo la respuesta que debe dar en cada momento, ya sean canales de voz como un *callbot *o un *pod *(tipo Alexa) o escritos como un canal de mensajería instantánea como[WhatsApp](https://strategicplatform.com/blog/bot-whatsapp). En cualquier caso, es la situación actual del negocio, **como se quieran diseñar la**** **[**experiencia del cliente**](https://strategicplatform.com/blog/chatbots-y-voicebots-perfectos-aliados-mejorar-cx-en-tu-negocio)** o del empleado,** lo que determinará el mix de canales y las capacidades que se le pida al *chatbot*.   ## 5. ¿Puede un chatbot ayudarme en mis ventas? Los *chatbots* pueden ayudar a la empresa tanto en la posventa como en la venta propiamente dicha. Para ello ya existen *chatbots* que **mejoran la fase de preventa**, resolviendo dudas sobre los productos, por ejemplo, facilitando el proceso de decisión al cliente. Esto lo hacen tanto en conversación directa como siguiendo la actividad del cliente en nuestra web, **ayudando a la cualificación de *****leads*****, reducir el abandono y aumentar la conversión**. Así, el *chatbot* se convierte en un canal de escucha porque permite interactuar de forma natural con el cliente con disponibilidad 24/7 y en cualquier dispositivo.   ## 6. ¿Mis clientes pueden efectuar un pago a través de WhatsApp? WhatsApp ha introducido un canal empresarial y todavía su plataforma de pagos está en fase de pruebas, por lo que solo está disponible en Brasil e India. Para España, desde Enzyme, se están **integrando otras pasarelas de pago** y de firma de contratos digitales que se podrán consumir desde distintos canales, incluido WhatsApp. El sistema permitirá **confirmar la firma de** **contratos**, **facilitar el pago** de microservicios o **confirmar datos** clave como la domiciliación bancaria.   ## 7. ¿Cómo me puede ayudar un chatbot en la fidelización de mis clientes? Disponemos ya de muchos casos de uso en los que los *chatbots* están mejorando la experiencia del cliente y con ello la **fidelización **a nuestras marcas. Un chat puede dar soporte ayudando al cliente en el proceso de devolución, el seguimiento de una compra o la solicitud de una factura. También ayuda en la experiencia de la compra repetida o en anticipar al cliente, de manera más proactiva, cualquier incidencia que puede haber en un pedido o compra para que decidir con él entre las posibles alternativas.   ## 8. ¿Cómo puedo integrar un chatbot con mi servicio de atención al cliente? Los[*chatbots*](https://strategicplatform.com/blog/voicebots-chatbots-atencion-al-cliente) se pueden integrar como **puerta de entrada** al *help desk* evitando el tiempo de espera para ser atendidos. Aquí, el *chatbot* se limitará a recoger la necesidad del usuario para incluirla en una cola de trabajo. Alternativamente, con mucha mayor potencia, puede **convertirse en un agente más**, integrado en el *helpdesk* y el CRM. Y a partir de ahí le podemos dar distintas capacidades. La ventaja de este agente es que actúa, dentro de sus funciones, como todos los demás, registrando su actividad e intervenciones en los sistemas e incluso generando nuevas solicitudes de servicio si fuera necesario.   ## 9. ¿Qué es un chat híbrido? ¿En qué casos es mejor que uno “normal”? Un ***chabot***** híbrido** es un *chatbot* que está configurado para compartir la relación cliente/empresa con un operador humano. Esta fórmula es útil cuando queremos que el chat se limite a un nivel cero de soporte, para clasificar la necesidad del cliente. También se diseña para que la atención pueda pasar en cualquier momento a ser realizada por el operador humano y viceversa, volviendo el control de la conversación al *bot*, una vez que el operador humano ha resuelto su parte.   ## 10. Hoy en día ¿Qué nivel tienen las capacidades de IA en chatbots para que la experiencia sea lo más personalizada y efectiva? Los *chatbots* son capaces de **personalizar** la relación con el cliente o usuario a través de dos grandes vías, los datos que tenemos previamente almacenados y a partir de la información que es capaz de captar del *bot* a lo largo de la relación o conversación con su interlocutor. Es aquí donde la IA juega un papel importante en la configuración del *bot* dado, que a través de una conversación más fluida, que facilita el PLN, el *chatbot *puede extraer más información que permite personalizar la relación con el cliente.   ## 11. ¿Cómo podemos medir el impacto del chatbot en el negocio? Para medir el impacto del chat, la recomendación es identificar **los *****KPI***** de negocio** que se busca impactar con el *chatbot *y su impacto en el consumo de recursos. Desde Enzyme, nos aportan sus experiencias en distintos campos. Por ejemplo, en un servicio de apoyo a empleados en el que *chatbot* resuelve la búsqueda de documentación en un **70% de las ocasiones, ahorrando al empleado entre 15 y 25 minutos por búsqueda**. O un caso similar en el campo del *e-learning,* donde el ahorro equivale a **2 FTE a la semana**. En otro tipo de área, un *chatbot* que realiza el servicio de reservas de plazas de aparcamiento ha reducido la dedicación **entre 5 y 20 minutos por reserva**.   ## 12. ¿Cuánto tiempo se tarda en implantar un chatbot en una empresa? A partir de la experiencia de Enzyme hay diferentes factores que condicionan la duración del proyecto (tipo de servicio a cubrir, canales, idiomas o sistemas con los que se tiene que integrar). Esta, gracias a la metodología Agile, entre la fase de ideación, construcción y transferencia de conocimiento, puede ser de **entre cuatro y diez semanas**. Este último plazo sería el tiempo máximo en que seríamos capaces de tener un producto mínimo viable en proyectos **más complejos** que habría que abordar en **varias fases**. Como vemos, son muchas las oportunidades que nos abre incorporar *chatbots* en nuestros procesos de trabajo. Su potencial es amplísimo al poderse integrar con casi cualquier canal, CRM o ERP de la empresa, así como con tecnologías complementarias como la IA, PLN o la visión artificial o incluso pasarelas de pago. Lo más importante, como siempre que incorporamos innovaciones en la organización, midamos bien cuál va a ser el impacto y de qué manera los pensamos ejecutar. Para ello las metodologías Agile están ayudando a disponer de productos mínimos viables en plazos muy cortos, independientemente de lo complejos que sean los proyectos, ya que estos se podrán fasear adecuadamente. ![Author avatar](https://strategicplatform.com/hubfs/Isologo%202.png) Strategic Platform Creamos nuevos productos y servicios superiores hibridando la tecnología con los modelos de negocio NOVEDADES ### Ideas, avances ### y actualidad. [ Ver todos ](https://strategicplatform.com/conocimiento) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/arrow-left.svg) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/arrow-right.svg) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 15.08.25 Decisiones complejas, soluciones cuánticas: un nuevo paradigma tecnológico [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/decisiones-complejas-soluciones-cuanticasnuevo-paradigma-tecnologico) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/weixin-people-nearby.svg) evento 16.10.24 Testimonios Comerciales · BCN: aprendizajes desde el terreno [ Leer más ](https://strategicplatform.com/hubfs/Testimonios%20BCN%20Comercial%2016.10.mp4) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/Subtract-1.svg) informe 30.09.25 Fruit Attraction 2025: competir más allá del producto [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/fruit-attraction-2025) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 01.10.25 La Transformación de las Plataformas Corporativas con IA: Un Nuevo Paradigma Estratégico [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/la-transformacion-de-las-plataformas-corporativas-con-ia-un-nuevo-paradigma-estrategico) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/weixin-people-nearby.svg) evento 16.05.24 El Ejido acoge una nueva edición de Conversaciones con CEOs [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/el-ejido-acoge-una-nueva-edici%C3%B3n-de-conversaciones-con-ceos-centrada-en-el-impacto-de-la-ia-en-el-sector-hortofrutcolai) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/Subtract-1.svg) noticia 12.06.25 Participamos en el 15º Congreso AECOC de Bienes Tecnológicos de Consumo [ Leer más ](https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7340747560694730753?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8fWqn0oQmY83arkGOxf2ea20q7mjJzGWJ6mKL_r1PPQRFaRtIdJdok1aMhEV7bB4pNUSSM) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/newspaper-folding.svg) noticia 02.06.25 Strategic Platform en La Vanguardia: acompañamos al AMB en búsqueda de soluciones para la seguridad ciudadana [ Leer más ](https://www.lavanguardia.com/local/barcelona/20250603/10746463/app-amb-permitira-activar-videovigilancia-vea-riesgo.html?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8fWqn0oQmY83arkGOxf2ea20q7mjJzGWJ6mKL_r1PPQRFaRtIdJdok1aMhEV7bB4pNUSSM) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 26.05.25 La nueva frontera de adopción de la IA: la legislación es el marco, la gobernanza es la clave [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/nueva-frontera-adopcion-ia-legislacion-marco-gobernanza-clave) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 22.05.25 Los retos de la industria, más allá de la necesaria integración de la IA [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/retos-industria-necesaria-integracion-ia) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 16.05.25 Desarrollo de una herramienta para mejorar el rendimiento técnico de los atletas [ Leer más ](https://www.muypymes.com/2025/05/12/herramienta-mejorar-rendimiento-tecnico-atletas) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/newspaper-folding.svg) Revista 24.04.25 Revista Q1 2025 [ Leer más ](https://strategicplatform.aflip.in/revista_q1_2025?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-9OcWlOROsBuLyxMLif_r7N09PtlQFo_5PoBX-4JqSCumB-MqgPYvlBERSdszdKH9VSguCLrWrcNjv19jq4rLyeGVkxh1-YPjr7uWXP7KuNc0FaC-c&_hsmi=358263525&utm_content=358263525&utm_source=hs_email) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/newspaper-folding.svg) noticia 21.04.25 Ciencia en la IA [ Leer más ](https://www.lavanguardia.com/economia/20250421/10600341/ciencia-ia.html?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8farg3m-2Ftj80QS-IVehBq3kspxEHVSGlKAQ4FU9IlqeiLxQoGIZ6ZtNMBVbIpwQaENK-5cesAOAcFBTsbpXbm4Recm9kyNGfbZ7WgXhkEiL1VmY&_hsmi=358263525&utm_content=358263525&utm_source=hs_email) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/log.svg) Entrevista 17.03.25 IA aplicada al rendimiento deportivo. 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