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title: "Customer centric y Product centric: características y diferencias"
description: Características y diferencias entre empresas Customer Centric y Product Centric. ¿Cuál enfoque es mejor, por qué y cómo adoptarlo?
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Soluciones Tecnológicas

# Customer centric y Product centric: características y diferencias

01/10/24

Lectura: 3 min.

 

 

**![customer-centric](https://strategicplatform.com/hs-fs/hubfs/customer-centric.jpg?width=582&name=customer-centric.jpg)**

Según el estudio III Customer Observatorium, un 82,2% de las personas cambia de marca o proveedor si no les satisface la atención al cliente. De igual forma, un 70% de ellas espera en la atención al cliente cualidades como amabilidad, empatía y transparencia. **Para lograr estas características y conseguir la máxima satisfacción del cliente, las empresas deben adoptar un enfoque *****customer centric*****.**

Aunque muchas organizaciones todavía mantienen antiguos modelos de gestión *product centric, *datos del reporte 2019 B2B Content Marketing Research revelan que el 90% de los negocios B2B ya adapta sus campañas de *marketing* al enfoque *customer centric.*

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## **¿Qué es customer centric? **

**El *****customer centric***** es una ****estrategia**** cuya finalidad es poner al cliente como núcleo de todas las decisiones comerciales**. Esto significa que la planificación, los productos y servicios, las campañas y los proyectos deben girar siempre en torno a las necesidades e intereses del usuario final.

## **¿Qué es product centric?**

Por otro lado, **el modelo empresarial basado en *****product centric***** se centra en el ****esfuerzo de venta**** de los productos, **con la finalidad de que la empresa pueda aumentar su *market share.* De esta manera, muchas desarrollan productos rentables y competitivos, sin embargo, los cortos ciclos de vida de los mismos (motivados por los avances tecnológicos) dificultan este modelo de negocio.

## **Customer centric y product centric: características y diferencias**

**Algunas de las características que marcan mayor diferencia entre el *****customer centric***** y el *****product centric *****son:**

| **Customer centric** | **Product centric** |
| --- | --- |
| Se centra en solucionar los problemas del cliente. | Se centra en el diseño y venta del producto. |
| Sus KPI son sobre satisfacción, fidelización y compromiso del cliente. | Sus KPI son sobre ratios de venta, rotación y distribución del producto. |
| Logra la rentabilidad a mediano y largo plazo. | Logra la rentabilidad a corto o mediano plazo. |
| Participan todos los departamentos de la empresa que pueden aportarle valor al cliente. | Participan solo los departamentos de *marketing*, de ventas y de diseño de productos. |
| Desarrolla una visión estratégica a futuro para adelantarse a las necesidades del cliente y así garantizar su satisfacción permanente. | Debe enfrentarse a la obsolescencia del producto y a la demanda de soluciones (en vez de productos) por parte del cliente. |

## **¿Por qué debes migrar al customer centric?**

Hoy en día, los consumidores están más informados y son más exigentes, motivos por los cuales demandan soluciones integrales que, además del producto o servicio, involucren  **atención**, **comprensión** y **confianza**.

Poner al cliente en el centro de la organización, observarlo y escuchar sus necesidades permite enriquecer los procesos internos de la empresa a través de la innovación y la creatividad. Todo esto con la finalidad de aportar soluciones inteligentes a las dificultades, mejorar la funcionalidad de los productos y servicios y desarrollar proyectos capaces de fomentar la expansión empresarial.

Un estudio realizado por Buljan & Partners afirma que el 55% de los clientes toma sus decisiones de compra basándose en recomendaciones de otras personas. Mientras que el 81% de los clientes satisfechos suele repetir la compra.

**Así, una empresa basada en el *****customer centric***** tendrá la posibilidad de generar excelentes referencias gracias a su atención al público**, lo que afianzará su posición y multiplicará sus ingresos.

## **Aspectos clave para migrar al customer centric**

A continuación, se definen algunos de los recursos y procesos a tener en cuenta para migrar al *customer centric*:

- **Involucrar todas las áreas de la empresa:** una vez el equipo tiene clara la nueva visión, será más fácil trabajar en conjunto para poder lograrlo. 
- **Identificar a los buenos clientes y conocerlos bien:** es necesario la investigación a través de la observación y el diálogo.
- **Involucrar al cliente en la toma de decisiones:** los cambios o proyectos de la empresa surgen de las necesidades que manifiesta el mercado.
- **Desarrollar productos *****customer*** ***centric*****:** los nuevos productos deben estar destinados a facilitar la vida de los usuarios y mejorar sus experiencias.
- **Monitorizar la gestión de atención al cliente****:** a través de KPI de satisfacción, fidelización, compromiso, entre otros.
- **Ofrecer ****una excelente experiencia de marca****:** implementando nuevas tecnologías que permitan hacer la relación marca/usuario lo más personalizada posible.

Los consumidores se han empoderado y el producto, aunque sigue siendo importante, ha dejado de ser el foco principal de las empresas exitosas. Hoy, la atención al cliente y la experiencia de marca son cualidades más distintivas e importantes. Los usuarios buscan marcas que los entiendan y, para seguir este nuevo rumbo, las empresas deben ser cada vez más humanas. 

Por ello, en Enzyme Advising Group ayudamos a las organizaciones con su transformación digital basada en el modelo *customer centric*. Nuestras soluciones basadas en inteligencia artificial y big data permiten conocer mejor a los consumidores y adaptar los productos y servicios a sus necesidades.

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Fruit Attraction 2025: competir más allá del producto

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01.10.25

La Transformación de las Plataformas Corporativas con IA: Un Nuevo Paradigma Estratégico

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16.05.24

El Ejido acoge una nueva edición de Conversaciones con CEOs

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12.06.25

Participamos en el 15º Congreso AECOC de Bienes Tecnológicos de Consumo

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02.06.25

Strategic Platform en La Vanguardia: acompañamos al AMB en búsqueda de soluciones para la seguridad ciudadana

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26.05.25

La nueva frontera de adopción de la IA: la legislación es el marco, la gobernanza es la clave

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22.05.25

Los retos de la industria, más allá de la necesaria integración de la IA

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16.05.25

Desarrollo de una herramienta para mejorar el rendimiento técnico de los atletas

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24.04.25

Revista Q1 2025

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21.04.25

Ciencia en la IA

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 Entrevista

17.03.25

IA aplicada al rendimiento deportivo.

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 entrevista

25.04.25

De la academia al mercado: así exploramos y evolucionamos la computación cuántica

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24.04.25

Insurance World Challenge: IA, automatización y el dilema del pensamiento delegado

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 noticia

02.03.25

La IA redefine las reglas de la relación con el cliente en el gran consumo.

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 Catalogo

27.11.24

Casos propios transformadores de IA

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La IA como herramienta clave para maximizar las oportunidades en el Food Service.

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 Entrevista

21.02.25

Manuel Rojo, CEO de Maheso, en Conversaciones con CEOs.

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18.02.25

Estrategia Cuántica: La Nueva Frontera para Empresas que Buscan Ventaja Competitiva.

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25.02.25

Detección de anomalías en redes definidas por software.

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 Entrevista

11.02.25

Mujeres en la Ciencia: De la Sombra a la Vanguardía.

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 entrevista

26.02.25

Conversaciones con CEOs

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 entrevista

23.01.25

Óscar Promio en ON-IA: Cómo la IA redefine la personalización en las empresas.

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Visión CEOs 2025.

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 Podcast

15.01.25

Podcast: Nuestra visión sobre IA en "Disruptores Digitales".

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