Qualtrics es una plataforma de experience management adquirida por SAP en enero de 2019. Su objetivo es ofrecer soluciones innovadoras que mejoren la experiencia de la marca, los clientes, los empleados y los productos de una empresa. Con esto, Qualtrics SAP busca generar un conocimiento sin brechas sobre la experiencia empresarial, impulsando la toma de decisiones y el desarrollo de planes estratégicos efectivos.
El experience management (XM) es un proceso realizado por las empresas para medir las experiencias a nivel de cliente, empleados, producto y marca, monitoreando las interacciones entre la organización y las personas. Con base en el análisis de esta medición, es posible detectar las debilidades del negocio en este sector e identificar oportunidades de mejora. Todas estas funcionalidades pueden realizarse con Qualtrics SAP, sistema que le permite a la empresa tener una visión objetiva de su desempeño sobre la gestión de la experiencia.
Qualtrics de SAP ofrece distintos productos completamente adaptables a las necesidades y objetivos de la empresa. Sus soluciones abordan la gestión de la experiencia desde cuatro perspectivas: cliente, producto, empleado y marca.
Qualtrics CustomerXM es una herramienta que permite mejorar la experiencia del cliente a través de soluciones inteligentes e integradas. Cumple funciones como las siguientes:
Si deseas saber más sobre las claves para aumentar la satisfacción de tus clientes, te invitamos a descargar nuestro eBook Customer Experience 4.0: cómo aumentar la satisfacción de los clientes.
Qualtrics ProductXM ayuda a las organizaciones a desarrollar productos con base en las necesidades y aspiraciones de los consumidores. Algunas de sus funciones son:
Qualtrics EmployeeXM permite desarrollar experiencias para que los empleados sean proactivos y colaboradores. Entre sus funciones se encuentran:
Qualtrics BrandXM permite impulsar el crecimiento y posicionamiento de la marca, fortaleciendo su valor. Algunas de sus funciones son las siguientes:
Qualtrics SAP funciona gestionando datos operativos (O-data), tales como costos, ventas, ingresos, entre otros, y datos de la experiencia (X-data) basados en las emociones y los pensamientos de empleados o clientes. Así, esta plataforma cumple sus funciones mediante una base sólida que integra O-data y X-data para generar insights de negocio.
En el sistema Qualtrics Experience Management Platform existen tecnologías que permiten descubrir insights de negocio para desarrollar estrategias de experiencia empresarial efectivas. Su principal herramienta es Qualtrics iQ, un motor de inteligencia predictiva que tiene su base en el aprendizaje automático y la inteligencia artificial.
Las soluciones ofrecidas por Qualtrics iQ son:
Las empresas pueden contratar una o varias de las soluciones de Qualtrics, dependiendo de sus objetivos. Por esta razón, Qualtrics SAP ofrece precios y planes adaptados a las necesidades de cada negocio. Además, esta plataforma también ofrece la opción de crear una cuenta gratuita y de solicitar un demo para disfrutar de sus servicios a modo de prueba, así es posible conocer el producto, su plataforma y sus características antes de adquirirlo.
Hoy en día, las empresas deben preocuparse por la calidad de sus servicios, aportando el máximo valor a sus principales pilares: los clientes, los empleados, el producto y la marca. Por tanto, el uso de tecnologías como Qualtrics SAP es muy relevante, ya que permite desarrollar planes de acción basados en las necesidades primordiales de la empresa, dándole prioridad a sus activos más importantes.
En Enzyme Advising Group fomentamos los modelos de relación colaborativa a través de soportes digitales y desarrollamos estrategias que permitan el acercamiento con los clientes, proveedores y empleados, todo esto mediante tecnologías de inteligencia artificial.
Creamos nuevos productos y servicios superiores hibridando la tecnología con los modelos de negocio
¿En que estás interesado?
¡Ya has completado el formulario!
¡Ya has completado el formulario! Revisaremos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Gracias por confiar en nosotros.