--- title: "Reconocimiento de imágenes en customer experience: 5 casos reales" description: Aprende de 5 casos reales de empresas que con el reconocimiento de imágenes han logrado mejorar la experiencia de sus clientes. Tú también puedes hacerlo. image: https://strategicplatform.com/hubfs/reconocimiento-de-imagenes.jpg --- [![](https://strategicplatform.com/hubfs/SP%20-%20Resources/logo.svg) ](https://strategicplatform.com) - [Servicios ](https://strategicplatform.com/servicios) - [Estrategia](https://strategicplatform.com/servicios/estrategia) - [Soluciones tecnológicas](https://strategicplatform.com/servicios/soluciones-tecnologicas) - [Relaciones estratégicas con clientes](https://strategicplatform.com/servicios/relaciones-estrategicas-con-clientes) [Ver todos](https://strategicplatform.com/servicios) - [Sectores ](https://strategicplatform.com/sectores) - [Gran consumo](https://strategicplatform.com/sectores/gran-consumo) - [Retail](https://strategicplatform.com/sectores/retail) - [Servicios](https://strategicplatform.com/sectores/servicios) - [Industria](https://strategicplatform.com/sectores/industria) [Ver todos](https://strategicplatform.com/sectores) - [Casos de éxito](https://strategicplatform.com/casos-de-exito) - [Conocimiento ](https://strategicplatform.com/conocimiento) - [Artículos](https://strategicplatform.com/articulos) - [Noticias](https://strategicplatform.com/noticias) - [Eventos](https://strategicplatform.com/eventos) - [Papers](https://strategicplatform.com/papers) - [Newsletter](https://strategicplatform.com/newsletter) [Ver todos](https://strategicplatform.com/conocimiento) - Nosotros - [Sobre Nosotros](https://strategicplatform.com/sobre-nosotros) - [Talento](https://strategicplatform.factorial.es/) [![Contacto](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2) [![](https://strategicplatform.com/hubfs/SP%20-%20Resources/logo.svg) ](https://strategicplatform.com) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/SP%20-%20Resources/bar-mobile.svg) - Servicios - [Estrategia](https://strategicplatform.com/servicios/estrategia) - [Soluciones tecnológicas](https://strategicplatform.com/servicios/soluciones-tecnologicas) - [Relaciones estratégicas con clientes](https://strategicplatform.com/servicios/relaciones-estrategicas-con-clientes) [Ver todos](https://strategicplatform.com/servicios) - Sectores - [Gran consumo](https://strategicplatform.com/sectores/gran-consumo) - [Retail](https://strategicplatform.com/sectores/retail) - [Servicios](https://strategicplatform.com/sectores/servicios) - [Industria](https://strategicplatform.com/sectores/industria) [Ver todos](https://strategicplatform.com/sectores) - [Casos de éxito](https://strategicplatform.com/casos-de-exito) - Conocimiento - [Artículos](https://strategicplatform.com/articulos) - [Noticias](https://strategicplatform.com/noticias) - [Eventos](https://strategicplatform.com/eventos) - [Papers](https://strategicplatform.com/papers) - [Newsletter](https://strategicplatform.com/newsletter) [Ver todos](https://strategicplatform.com/conocimiento) - Nosotros - [Sobre Nosotros](https://strategicplatform.com/sobre-nosotros) - [Talento](https://strategicplatform.factorial.es/) [![Contacto](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/bcf0097c-d35e-4c6e-b02d-910ad5247be2) Soluciones Tecnológicas # Reconocimiento de imágenes en customer experience: 5 casos reales 01/10/24 Lectura: 3 min.     **![reconocimiento-de-imagenes](https://strategicplatform.com/hs-fs/hubfs/reconocimiento-de-imagenes.jpg?width=558&name=reconocimiento-de-imagenes.jpg)** **El reconocimiento de imágenes es una función que se logra mediante sistemas de *****computer vision*****, un subcampo de investigación dentro de la ****inteligencia artificial (IA)****. **Este subcampo, también llamado “visión artificial”, utiliza redes neuronales artificiales (RNA) para dotar a las computadoras con la capacidad de “entender las imágenes”. La aplicabilidad del *computer vision* es muy versátil, incluso es posible utilizar sus recursos para mejorar la experiencia de los clientes. Por tal motivo, se espera que para el año 2025 la visión artificial alcance un valor global de casi 20 mil millones de dólares. [![Si quieres saber más sobre visión artificial y costes operativos, accede al Webinar aquí](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/537b5c52-2f7f-44a0-932e-a318bd5dfe12.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/537b5c52-2f7f-44a0-932e-a318bd5dfe12) ### **5 casos reales de reconocimiento de imágenes en la experiencia del consumidor** **La comprensión o el reconocimiento de imágenes por parte de las computadoras está revolucionando muchos campos:** seguridad, conducción automática, robótica, entre otros. Sin embargo, uno de los campos más innovadores y disruptivos es la experiencia de cliente. El uso de la IA (a través del *computer vision*) y el acceso a históricos de datos permiten crear experiencias personalizadas e impactantes. Algunas de las marcas que han utilizado esta tecnología de manera impresionante son: - Expedia - Amazon - Microsoft - Cisco - Douwe Egberts **1. “Discover your aloha” de Expedia** Expedia, como agencia *online* de viajes, creó una herramienta digital en su *website *que les permite a sus clientes obtener un itinerario turístico para Hawái completamente personalizado. Para ello,** la herramienta ****Discover your aloha****, basada en reconocimiento de imágenes, funciona con 3 simples pasos:** - El usuario observa un video En la página web de Expedia hay un corto video con múltiples imágenes y *clips* de los pasajes turísticos de Hawái y de las experiencias de algunos visitantes.  - El sistema detecta las emociones del usuario El sistema, mediante el uso (autorizado) de la *webcam,* identifica en los gestos del usuario emociones positivas (como sonrisas o dilatación en las pupilas). Estos gestos quedan asociados al lugar que aparece en ese momento en el video. - El sistema genera un itinerario personalizado Al analizar los momentos en que el usuario sonríe y encontrar un patrón en las imágenes asociadas, el sistema genera entonces un itinerario turístico adaptado a los gustos detectados del cliente. **2. “Amazon Go” de Amazon** **Las tiendas ****Amazon Go**** de Amazon son un ejemplo de cómo el reconocimiento de imágenes puede aprovecharse *****in situ***** en los locales**. Estas tiendas autogestionadas y sin personal empleado, permiten una experiencia de compra basada en la automatización de todos los procesos. En Amazon Go las tecnologías de *computer vision *juegan un papel fundamental. Las cámaras de video junto con otros sensores detectan cuáles productos han cogido los usuarios, agregándolos de manera automática a una lista *online* de productos por cobrar. En este video puedes ver cómo es el nivel de *customer experience* en las tiendas de Amazon. **3. “Realtime crowd insights” de Microsoft** **Realtime crowd insights**** es una tecnología basada en el reconocimiento de imágenes que analiza, en tiempo real, a multitudes de personas a través de una cámara. **El tipo de datos que esta tecnología logra extraer y procesar son los siguientes: - Datos demográficos - Géneros y edades - Emociones - Cantidad de personas Aquí tienes un video de cómo funciona Realtime crowd insights. Además, Microsoft ha desarrollado una serie de soluciones de *computer vision* cuyo objetivo es mejorar el *customer experience *en empresas de distintos tipos. **4. Soluciones “Customer Experience for Retail” de Cisco** **Cisco también ha desarrollado soluciones para la experiencia del cliente basadas en el reconocimiento de imágenes, **tal como sus herramientas de Customer Experience for Retail.  Para el año 2010, Cisco ya experimentaba con tecnologías de Realidad Aumentada (RA) y *computer* *vision* enfocadas a generar experiencias de compra interactivas y que empoderen a los clientes. En el video The future of shopping puedes de qué se trata. **5. “Bye Bye Red Eye” de Douwe Egberts** Douwe Egberts, empresa holandesa de café, desplegó la campaña Bye Bye Red Eye. Esta consistió en colocar máquinas dispensadoras de café que expedían una taza a aquellas personas que bostezaran.  Así,** gracias al reconocimiento de imágenes, en vez de ordenar el café mediante botones, era posible hacerlo mediante gestos faciales.** En este caso, bostezos. Por nuestra parte, en Enzyme Advising Group utilizamos tecnologías de inteligencia artificial y de *big data* para ayudar a las empresas a conocer mejor a sus clientes, generar experiencias emocionantes y superar a sus competidores.  [![New call-to-action](https://hubspot-no-cache-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/default/2604929/303d853d-f217-4ff2-a01b-ba1583658661.png)](https://hubspot-cta-redirect-eu1-prod.s3.amazonaws.com/cta/redirect/2604929/303d853d-f217-4ff2-a01b-ba1583658661)  ![Author avatar](https://strategicplatform.com/hubfs/Isologo%202.png) Strategic Platform Creamos nuevos productos y servicios superiores hibridando la tecnología con los modelos de negocio NOVEDADES ### Ideas, avances ### y actualidad. [ Ver todos ](https://strategicplatform.com/conocimiento) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/arrow-left.svg) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/arrow-right.svg) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 15.08.25 Decisiones complejas, soluciones cuánticas: un nuevo paradigma tecnológico [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/decisiones-complejas-soluciones-cuanticasnuevo-paradigma-tecnologico) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/weixin-people-nearby.svg) evento 16.10.24 Testimonios Comerciales · BCN: aprendizajes desde el terreno [ Leer más ](https://strategicplatform.com/hubfs/Testimonios%20BCN%20Comercial%2016.10.mp4) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/Subtract-1.svg) informe 30.09.25 Fruit Attraction 2025: competir más allá del producto [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/fruit-attraction-2025) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 01.10.25 La Transformación de las Plataformas Corporativas con IA: Un Nuevo Paradigma Estratégico [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/la-transformacion-de-las-plataformas-corporativas-con-ia-un-nuevo-paradigma-estrategico) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/weixin-people-nearby.svg) evento 16.05.24 El Ejido acoge una nueva edición de Conversaciones con CEOs [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/el-ejido-acoge-una-nueva-edici%C3%B3n-de-conversaciones-con-ceos-centrada-en-el-impacto-de-la-ia-en-el-sector-hortofrutcolai) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/Subtract-1.svg) noticia 12.06.25 Participamos en el 15º Congreso AECOC de Bienes Tecnológicos de Consumo [ Leer más ](https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7340747560694730753?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8fWqn0oQmY83arkGOxf2ea20q7mjJzGWJ6mKL_r1PPQRFaRtIdJdok1aMhEV7bB4pNUSSM) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/newspaper-folding.svg) noticia 02.06.25 Strategic Platform en La Vanguardia: acompañamos al AMB en búsqueda de soluciones para la seguridad ciudadana [ Leer más ](https://www.lavanguardia.com/local/barcelona/20250603/10746463/app-amb-permitira-activar-videovigilancia-vea-riesgo.html?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_source=hs_email&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8fWqn0oQmY83arkGOxf2ea20q7mjJzGWJ6mKL_r1PPQRFaRtIdJdok1aMhEV7bB4pNUSSM) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 26.05.25 La nueva frontera de adopción de la IA: la legislación es el marco, la gobernanza es la clave [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/nueva-frontera-adopcion-ia-legislacion-marco-gobernanza-clave) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 22.05.25 Los retos de la industria, más allá de la necesaria integración de la IA [ Leer más ](https://strategicplatform.com/noticias/retos-industria-necesaria-integracion-ia) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/view-grid-detail.svg) Articulo 16.05.25 Desarrollo de una herramienta para mejorar el rendimiento técnico de los atletas [ Leer más ](https://www.muypymes.com/2025/05/12/herramienta-mejorar-rendimiento-tecnico-atletas) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/newspaper-folding.svg) Revista 24.04.25 Revista Q1 2025 [ Leer más ](https://strategicplatform.aflip.in/revista_q1_2025?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-9OcWlOROsBuLyxMLif_r7N09PtlQFo_5PoBX-4JqSCumB-MqgPYvlBERSdszdKH9VSguCLrWrcNjv19jq4rLyeGVkxh1-YPjr7uWXP7KuNc0FaC-c&_hsmi=358263525&utm_content=358263525&utm_source=hs_email) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/newspaper-folding.svg) noticia 21.04.25 Ciencia en la IA [ Leer más ](https://www.lavanguardia.com/economia/20250421/10600341/ciencia-ia.html?utm_campaign=4071857-Newsletter%20ES&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8farg3m-2Ftj80QS-IVehBq3kspxEHVSGlKAQ4FU9IlqeiLxQoGIZ6ZtNMBVbIpwQaENK-5cesAOAcFBTsbpXbm4Recm9kyNGfbZ7WgXhkEiL1VmY&_hsmi=358263525&utm_content=358263525&utm_source=hs_email) ![](https://strategicplatform.com/hubfs/ICON%20SP/24px/red/log.svg) Entrevista 17.03.25 IA aplicada al rendimiento deportivo. 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